মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসি সম্প্রতি দেশের প্রথম কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) চালিত ভয়েস-ভিত্তিক কন্টাক্ট সেন্টার এজেন্ট চালু করার ঘোষণা দিয়েছে। এই উদ্ভাবন এমটিবির গ্রাহক সেবায় নতুন মাত্রা যোগ করবে, কারণ এটি আরও দ্রুত, স্মার্ট এবং নিরবচ্ছিন্ন ব্যাংকিং অভিজ্ঞতা প্রদান করবে।
এখন থেকে এমটিবি গ্রাহকদের আর কন্ট্যাক্ট সেন্টারে অপেক্ষা করতে হবে না। চালু হয়েছে এমটিবির নতুন কন্ট্যাক্ট সেন্টার এআই এজেন্ট, যার মাধ্যমে গ্রাহকরা সরাসরি এই এআই এজেন্টের সাথে কথা বলে সহজেই পেতে পারেন কাঙ্ক্ষিত ব্যাংকিং সেবা। যেমন: অ্যাকাউন্ট বা কার্ড ব্যালেন্স জানা, ক্রেডিট কার্ডের বকেয়া দেখা, নতুন কার্ড চালু করা বা পিন সেট করা, অথবা ব্যাংকের যেকোনো প্রোডাক্ট ও সার্ভিস সম্পর্কে জানতে চাওয়া—সবই এখন আরও সহজ, দ্রুত ও ঝামেলাহীন। এই এআই এজেন্টের সাথে সরাসরি কথা বলে গ্রাহকরা নিজেদের প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় প্রয়োজনীয় সেবা গ্রহণ করতে পারবেন।
বর্তমানে এমটিবি নির্বাচিত কিছু গ্রাহকের জন্য এই সেবা চালু করেছে এবং খুব শিগগিরই সকল সম্মানিত গ্রাহকের জন্য এই সেবাটি উন্মুক্ত করা হবে। এমটিবি তার নিরবিচ্ছিন্ন উদ্ভাবনের মাধ্যমে এবং সময়ের পরিবর্তিত চাহিদার সঙ্গে তাল মিলিয়ে ব্যাংকিংকে সবার জন্য আরও সহজলভ্য এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
এমটিবি কন্টাক্ট সেন্টার এআই এজেন্ট মেশিন লার্নিংয়ের মাধ্যমে ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে, যার ফলে এটি আরও নির্ভুল ও পার্সোনালাইজড সেবা দিতে সক্ষম। দেশের অন্যতম ডিজিটালি অগ্রসর ব্যাংক হিসেবে, এমটিবি গ্রাহক সুবিধা ও সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দিয়ে আধুনিক সমাধান প্রদান অব্যাহত রাখবে।
মিউচুয়াল ট্রাস্ট ব্যাংক পিএলসির ব্যবস্থাপনা পরিচালক ও প্রধান নির্বাহী, সৈয়দ মাহবুবুর রহমান উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে বলেন, “এআই-চালিত গ্রাহকসেবার বৈশ্বিক চাহিদা এখন আগের যেকোনো সময়ের চেয়ে বেশি। আজকের দ্রুতগতির বিশ্বে গ্রাহকরা আর লাইনে দাঁড়াতে বা জটিল মেনু ঘাঁটতে চান না। এসব ভোগান্তি দূর করে কৃত্তিম বুদ্ধিমত্তা সম্পন্ন প্রযুক্তির মাধ্যমে ব্যাংকিং অভিজ্ঞতায় রূপান্তর আনা সত্যিকারের গেম-চেঞ্জার হতে পারে। একটি প্রযুক্তিনির্ভর ব্যাংক হিসেবে এমটিবি এই পরিবর্তনের নেতৃত্ব দিতে পেরে গর্বিত এবং গ্রাহকসেবায় ধারাবাহিকভাবে নতুন মানদণ্ড স্থাপন করে যাচ্ছে।”
শুক্রবার, ১৪ নভেম্বর ২০২৫, 
সর্বশেষ সংবাদ
ডিএনসিসির নগর ভবনের সামনে শ্রমিক কর্মচারী ইউনিয়নের নেতাদের অবস্থান
বিএনপি-জামায়াত বিভাজন, মাঠে আ. লীগের সুযোগ: নাসিরুদ্দিন 
এআই’র সাহায্যে লকডাউন চালিয়েছে আওয়ামী লীগ: এ্যানি
দেশি মুরগি না খাওয়ার’ শিক্ষিকার স্বামী ৫ তলা বাড়ির মালিক
সনদের বাইরে পদক্ষেপের জন্য দায়ভার নিচ্ছে না বিএনপি: আমীর খসরু
বরিশাল বিশ্ববিদ্যালয় প্রেস ক্লাবের সভাপতি আরিফ; সম্পাদক উবাইদা
রাজধানীতে ফায়ার সার্ভিসের গেটের পাশে বাসে অগ্নিকাণ্ড
আ’লীগের ঢাকায় ‘লকডাউন’ কর্মসূচি,সর্তক অবস্থানে আইনশৃঙ্খলা বাহিনী
সাঈদ খোকনসহ ৩জনে বিরুদ্ধে ৫৪ কোটি টাকার মানিলন্ডারিং মামলা দুদকের
দিল্লি হামলার বিষয়ে ভারতীয় গণমাধ্যমের দাবি সঠিক নয়: পররাষ্ট্র উপদেষ্টা
